Politica noastră de rambursare și retur durează 30 de zile. Dacă au trecut 30 de zile de la achiziția dumneavoastră, nu vă mai putem oferi o rambursare integrală sau un schimb.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul dumneavoastră trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

Anumite tipuri de bunuri sunt exceptate de la retur. Bunurile perisabile, cum ar fi alimentele, florile, ziarele sau revistele, nu pot fi returnate. De asemenea, nu acceptăm returul produselor care sunt bunuri intime sau sanitare, materiale periculoase sau lichide/gaze inflamabile.

Articole suplimentare care nu pot fi returnate:

• Carduri cadou
• Produse software descărcabile
• Anumite articole de sănătate și îngrijire personală

Pentru a finaliza returul, solicităm o chitanță sau o dovadă a achiziției.

Vă rugăm să nu trimiteți produsul cumpărat înapoi la producător.

Există anumite situații în care se acordă doar rambursări parțiale:

• Cărți cu semne vizibile de utilizare.
• CD, DVD, casetă VHS, software, joc video, casetă audio sau disc de vinil care a fost deschis.
• Orice articol care nu este în starea sa inițială, este deteriorat sau îi lipsesc piese din motive care nu se datorează erorii noastre.
• Orice articol care este returnat la mai mult de 30 de zile de la livrare.

Rambursări

Odată ce returul dumneavoastră este primit și inspectat, vă vom trimite un e-mail pentru a vă notifica faptul că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării dumneavoastră.

Dacă cererea vă este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar un credit va fi aplicat automat pe cardul dumneavoastră de credit sau pe metoda de plată inițială, într-un anumit număr de zile.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit încă o rambursare, verificați mai întâi contul dumneavoastră bancar. Apoi contactați compania emitentă a cardului dumneavoastră de credit; poate dura ceva timp până când rambursarea este postată oficial. Apoi contactați banca dumneavoastră. Adesea există un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie înregistrată. Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la {adresa de e-mail}.

Articole la Reducere (Sale items)

Pot fi rambursate numai articolele la preț întreg. Articolele cumpărate la reducere nu pot fi rambursate.

Schimburi

Înlocuim articolele numai dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă trebuie să îl schimbați cu același articol, trimiteți-ne un e-mail la {adresa de e-mail} și trimiteți articolul dumneavoastră la: {adresa fizică}.

Cadouri

Dacă articolul a fost marcat ca fiind cadou la momentul cumpărării și a fost expediat direct către dumneavoastră, veți primi un credit cadou pentru valoarea returului dumneavoastră. Odată ce articolul returnat este primit, vă va fi trimis un certificat cadou prin poștă. Dacă articolul nu a fost marcat ca fiind cadou la cumpărare, sau dacă cel care a oferit cadoul a avut comanda expediată către el pentru a v-o oferi ulterior, vom trimite o rambursare către persoana care a oferit cadoul, iar aceasta va fi informată despre returul dumneavoastră.

Returnarea Articolelor

Pentru a returna produsul dumneavoastră, ar trebui să îl expediați prin poștă la: {adresa fizică}.

Veți fi responsabil pentru plata costurilor de expediere proprii pentru returnarea articolului. Costurile de expediere nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul expedierii returului va fi dedus din rambursarea dumneavoastră.

În funcție de locul în care locuiți, timpul necesar pentru ca produsul schimbat să ajungă la dumneavoastră poate varia.

Dacă returnați articole mai scumpe, vă recomandăm să utilizați un serviciu de expediere cu urmărire (trackable) sau să achiziționați o asigurare de transport. Nu garantăm că vom primi articolul returnat.

Ai nevoie de ajutor?

Contactați-ne la contact@sonique.ro / 0757372500 pentru întrebări legate de rambursări și retururi.